电子信息工程技术（客户信息服务方向）

  培养目标：

    本专业培养具有良好的思想品质，文化素养，纪律观念，服从意识，端正的劳动态度和吃苦精神；具有良好的心理素质和职业道德。学会良好的语言、行为交际礼仪，具有良好的语言沟通能力和沟通技巧；掌握计算机及网络技术的基础知识，熟悉计算机及网络常用软件工具；熟悉相关的行业知识和产品知识，能运用现代通信手段、计算机与通信集成技术手段、互联网等现代信息沟通手段，从事客户服务、呼叫中心客户服务和商贸工作的中级技术人才。

   主要课程：

    客户信息服务应用实务、客户信息服务管理实务、电子市场营销、普通话发音及语言表达、电子商务、客户关系管理、心理学、数据库、模拟电子及数字电子技术基础、模拟电子及数字电子实验、BPO基础案例分析、服务外包与呼叫中心概论、电话销售技巧、呼叫中心英语、话术设计与应用、呼叫中心坐席人员基础能力、呼叫中心综合能力模拟实训

    就业方向：

本专业毕业生可在各个行业的呼叫中心部门、专业的呼叫中心企业从事坐席人员、班组长工作。